Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu MS Magazinu a postup při jejich uplatnění. Řídí se občanským zákoníkem (§ 2099 a násl., § 2158 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamace vyřizuje:

Prodávající

Milan Marušák

IČO

10910506

Sídlo

U Rybníka 560, Lukov, 763 17

E-mail

marusak@msmagazin.cz

2. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že odpovídá popisu, druhu a množství uvedenému v e-shopu, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, má vlastnosti, které prodávající popsal nebo které lze rozumně očekávat, a je dodáno s příslušenstvím a návodem.
2. Spotřebitel může vadu, která se na zboží projeví, vytknout do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít, nebo poskytnuta záruka za jakost, uplatní se tato doba, je-li delší.
4. Prodávající neodpovídá za vady, o kterých kupující při převzetí věděl nebo které sám způsobil, za opotřebení způsobené obvyklým užíváním (např. ošoupání, vyblednutí potisku praním v rozporu s pokyny na etiketě) ani za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

3. Jak reklamovat

1. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na marusak@msmagazin.cz nebo osobně či poštou na adrese U Rybníka 560, Lukov, 763 17.
2. V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a jaké právo z vadného plnění uplatňujete (viz článek 4). Pomohou fotografie vady. Prodávající může požádat o zaslání zboží k posouzení; zboží zašlete čisté a dobře zabalené. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
3. Prodávající vydá kupujícímu e-mailem potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
4. Reklamaci spotřebitele prodávající vyřídí včetně odstranění vady do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. O vyřízení reklamace a jeho datu vydá prodávající kupujícímu potvrzení; zamítnutí reklamace odůvodní. Kupující má při oprávněné reklamaci nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného za zaslání zboží).

4. Práva z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou. Zvolený způsob prodávající může odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z prohlášení či okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
   Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit.
3. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupní cenu po převzetí zboží; při slevě vrátí její výši. Peníze vrací bankovním převodem nebo stejným způsobem, jakým byly přijaty, a to bez zbytečného odkladu.

5. Kupující podnikatelé

Pro kupující, kteří nakupují v rámci podnikání, se lhůty a práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Zboží je třeba prohlédnout co nejdříve po převzetí a vadu oznámit bez zbytečného odkladu, skrytou vadu nejpozději do dvou let od převzetí (§ 2112). Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se na ně nevztahuje.

6. Řešení sporů

Nebude-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.gov.cz). Další podmínky najdete v obchodních podmínkách.